MEXICALI.- El Hospital Materno Infantil de Mexicali hace extensiva la invitación a todos sus usuarios para dejar sus felicitaciones, sugerencias de mejora y quejas por medio de los buzones colocados en los principales servicios. A todas las inquietudes se les da seguimiento, contando con el aval ciudadano de la Facultad de Enfermería de la UABC en este proceso, con lo cual se da cumplimiento al compromiso de generar cambios positivos continuos.
José Rojas Serrato, director del nosocomio, explicó que este lineamiento forma parte de las actividades del Departamento de Calidad en la Atención en Salud que, a su vez, se rige a través de los indicadores marcados por las autoridades federales; todo lo recabado se ingresa a una plataforma nacional denominada Sistema Unificado de Gestión.
“Son ocho los buzones colocados estratégicamente por el hospital, se aperturan cada mes, en presencia de autoridades de esta institución y del aval ciudadano, que da fe de todo lo que ahí se plasma por los usuarios y da puntual seguimiento a la atención que damos a cada opinión vertida”, abundó.
Rojas Serrato indicó que en los últimos años se ha producido un cambio en los comentarios dejados de los usuarios, ya que, si bien en un principio la mayor parte de las opiniones las conformaban quejas, actualmente son felicitaciones y sugerencias para mejorar la atención.
La mejora continua es un compromiso que implica escuchar la voz de las personas a las que debemos nuestro servicio. Por ejemplo, en el 2022 a raíz de las sugerencias analizadas se implementaron capacitaciones sobre empatía y sensibilidad en el trato dirigido al personal de información y de seguridad.
En ese sentido se llevaron a cabo capacitaciones y pláticas muy concretas en ese aspecto con personal de estas dos áreas, que ciertamente son las que mayor contacto público tienen para dar un mejor servicio.
“También es importante que sepan que la retroalimentación positiva nos enriquece a todos los que laboramos en este hospital. Siempre es favorable saber quiénes son los elementos que sobresalen por su trato y calidad de servicio. Recibimos felicitaciones para personal médico y de enfermería en general, así como para los colaboradores de los servicios de UCIN y algunos elementos del área de información”, dijo.
Finalizó al recomendar a los usuarios que tengan la confianza de dejar sus datos personales y teléfonos en cada inquietud vertida en los buzones, pues para darle seguimiento, el personal del Departamento de Calidad hace llamadas telefónicas para constatar la veracidad de las opiniones o bien para recabar mayores datos.
