ENSENADA.- Para la Secretaría de Salud la atención al usuario es muy importante, es por ello que cada jurisdicción cuenta con el Sistema Unificado de Gestión (SUG), que es el mecanismo encargado de establecer procedimientos de orientación, apoyo y asesoría a los usuarios sobre el uso de servicios de salud, así como también el proceso para que el solicitante presente una retroalimentación al sistema o describa su experiencia mediante una queja, felicitación, sugerencia o solicitud de gestión.
La coordinadora del Departamento de Calidad de la Jurisdicción de Servicios de Salud Ensenada, Sinaí Orozco Valdivia, informó que en cada Centro de Salud se cuenta con un buzón de SUG, por lo que el usuario puede expresar su opinión sobre el servicio otorgado y es obligación del responsable del Centro de Salud orientarlo para hacerlo correctamente.
Explicó que este sistema que se maneja por medio del Formato Unificado de Solicitud de Atención (FUSA), que es una papeleta que se encuentra en el buzón del SUG. Es de vital importancia llenar estas formas para que los comentarios puedan llegar directo con el responsable de la atención en salud, que es el Departamento de Calidad, y se pueda dar seguimiento a la solicitud.
Mencionó que el buzón lo abre cada 15 días un equipo que está conformado por un gestor de calidad, el responsable del Centro de Salud y un aval ciudadano o usuario del mismo centro.
Para finalizar, Orozco Valdivia invitó a la población a utilizar esta herramienta, ya sea para queja, felicitación, sugerencia o alguna solicitud de gestión, ya que es muy importante para seguir trabajando en brindar los servicios con calidad y calidez.
